鄭州瑞信企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.
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成功案例
詮釋經(jīng)典案例
Interpretation of the classic case
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項目背景 為了打造中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)品牌，樹(shù)立銀行業(yè)良好社會(huì )形象，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )自2006年起，在全國銀行業(yè)范圍內組織開(kāi)展了中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)示范單位評選活動(dòng)；在此基礎上，為了進(jìn)一步提高銀行業(yè)金融服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)標桿，彰顯行業(yè)風(fēng)采，從2008年起，將示范單位數額限定為1000家，即“千佳示范單位”，并在當年評選出“千佳示范單位”的基礎上，在次年再評選出其中的100家優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，授予“百佳示范單位”稱(chēng)號。目前，“中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)百佳示范單位”是中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)中含金量最高的榮譽(yù)，也是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )傾力打造的最重要服務(wù)品牌。 在中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織開(kāi)展的歷次評選活動(dòng)中，各地銀行業(yè)協(xié)會(huì )（公會(huì )）全力支持和參與，各銀行業(yè)金融機構積極響應、全轄動(dòng)員，圍繞網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、理財資訊信息的公開(kāi)公示、業(yè)務(wù)種類(lèi)和處理效率、人員配備和精神面貌、服務(wù)制度與規范、經(jīng)營(yíng)效益和資產(chǎn)質(zhì)量等，著(zhù)力強化服務(wù)質(zhì)量管理，全面提升服務(wù)水平和品質(zhì)，不斷提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度并回饋社會(huì )?？梢哉f(shuō)，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )打造的“中國銀行業(yè)文明規范服務(wù)百佳（千佳）示范單位”對全國銀行業(yè)服務(wù)起著(zhù)重要的引領(lǐng)和示范作用。 項目收益 通過(guò)建設樣板營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，起到標桿示范作用，達到提升商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、管理水平和營(yíng)銷(xiāo)能力的目的； 以客戶(hù)為中心，從崗位和業(yè)務(wù)兩個(gè)維度，理順各項流程，建立標準化流程模板； 通過(guò)優(yōu)化人員管理、現場(chǎng)管理、服務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理與客戶(hù)管理等，搭建行之有效的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理體制； 以樣板營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為基地，建立全方位駐店式培訓機制，為商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員提供學(xué)習、交流的平臺； 形成商業(yè)銀行人才磁化培訓的長(cháng)效機制，最終實(shí)現提升商業(yè)銀行服務(wù)水平和營(yíng)銷(xiāo)能力的目的。 項目階段  項目成果 項目前期營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)現狀調研診斷報告 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標準規范手冊 網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)管理手冊 產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)手冊 項目實(shí)施總結報告 項目驗收標準一覽
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